CBL - Campus del Baix Llobregat

Projecte llegit

Títol: Disseny i implementació d'un agent d'intel·ligència artificial per a un xatbot de suport

Estudiants que han llegit aquest projecte:

Director/a: PAGÈS CRUZ, ALBERT

Departament: TSC

Títol: Disseny i implementació d'un agent d'intel·ligència artificial per a un xatbot de suport

Data inici oferta: 03-02-2026     Data finalització oferta: 03-10-2026


Estudis d'assignació del projecte:
    GR ENG SIS TELECOMUN
Tipus: Individual
 
Lloc de realització: EETAC
 
Paraules clau:
IA Generativa, Navegació Assistida, LLMs, Sistemes de Suport
 
Descripció del contingut i pla d'activitats:
L'objectiu d'aquest TFG és el disseny i desenvolupament d'un agent d'IA generativa especialitzat en l'assistència a l'usuari i la guia de navegació dins d'un portal web complex. El sistema utilitzarà una arquitectura client-servidor on tot el processament pesat es realitza al backend per garantir l'eficiència en dispositius client lleugers. El nucli de l'agent es basarà en un Model de Llenguatge (LLM) integrat amb una marc de cerca, la qual cosa permetrà que l'IA no només parli, sinó que consulti una base de coneixement dinàmica (alimentada amb documentació tècnica, guies d'usuari i transcripcions de vídeos d'ajuda) per oferir instruccions pas a pas precises i contextualitzades.

El TFG inclourà les següents activitats principals:

- Estudi de les accions de navegació que l'agent ha d'assistir i selecció del model de llenguatge (ex: GPT-4o, Llama 3) segons el balanç de prestacions.

- Processament de la base de coneixement.

- Disseny de l'arquitectura del Backend.

- Desenvolupament de la lògica de guia

- Optimització de les capacitats, proves i validació final.
 
Overview (resum en anglès):
This Bachelor Thesis deals with the design and implementation of an artificial intelligence agent for a support chatbot. This support chatbot is integrated into a real website of the company Giesecke & Devrient. It combines emerging technology, real practical application and operational needs of the company to give rise to an effective and potentially scalable solution. The result is a project that has both academic and professional impact and demonstrates the growing role of AI in improving digital services and process automation.

© CBLTIC Campus del Baix Llobregat - UPC